Retours & Échanges

Quelle-est votre politique de retour ?

KOCHÉ a une politique de retour de 14 jours : vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer à notre centre de retour pour un remboursement. Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquette etc.), en utilisant les documents fournis dans le colis.

Est-ce que je dois enregistrer mon retour ?

Envoyez un mail à sales@koche.fr.

 

Puis-je faire un échange ?

Nous ne proposons pas de service d’échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour un remboursement, et effectuer une nouvelle commande.

 

Comment renvoyer mon colis ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa date de réception. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tous ses accessoires et l’emballage. Merci de bien noter que tous les retours doivent être envoyés à l’aide de l’étiquette prépayée, jointe dans votre colis. KOCHÉ ne peut être tenu pour responsable pour les frais d’expédition ou des colis perdus lorsque la commande a été envoyée par un autre transporteur. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre commande : - Remplissez votre formulaire de retour joint dans votre commande et mettez-le dans votre colis - Attachez votre bon de retour Chronopost/UPS sur le colis - Déposez votre colis dans un point de relais Chronopost/UPS

 

Dois-je payer si je souhaite faire le retour de ma commande ?

Vous n’avez pas de frais d’expédition à avancer. Une étiquette prépayée est présente dans chaque colis pour effectuer le retour de votre commande.

 

J’ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire ?

Si vous recevez un colis abîmé, nous vous invitons à le garder précieusement, et à prendre des photos du carton. Vous devez ensuite contacter notre service clientèle si vous notez une anomalie dans la commande reçue.

L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?

Vous devez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Vous avez 7 jours à réception de la commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.

Quels-sont vos délais de remboursement ?

Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

 

Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné. Nous vous invitons à bien noter le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour de votre commande, afin d’avoir le suivi de votre retour.